نظام خدمة العملاء والدعم الفني
نظام تذاكر الدعم الفني: كل طلب متابَع حتى يُحل
لفرق الدعم عبر البريد وواتساب والموقع: صندوق وارد مشترك لكل طلب فيه مسؤول وأولوية وحالة.
- باقة البداية · أساسي
- 1,500–2,700 USD
- التسليم
- 2-3 أسابيع
يرد عليك شخص من فريقنا عبر واتساب، بالعربية أو الإنجليزية أو الإسبانية. أسعار تقديرية، غير شاملة للضرائب.
| الباقة | بالدولار، أسعار تقديرية، غير شاملة للضرائب | التسليم |
|---|---|---|
| احترافي | 8,000–14,000 | 6-8 أسابيع |
| متقدم | 14,000–25,000 | 8-12 أسبوعًا |
باقة المؤسسات: يُحدَّد سعرها بعد مرحلة اكتشاف مدفوعة. نتفق على نطاق العمل والسعر في عرض مكتوب.
بكلمات بسيطة
ما هذا، وما فائدته لنشاطي التجاري؟
بلا مصطلحات تقنية: ما هو، وأي مشكلة يحل، وكيف يتغير يومك.
نظام دعم فني وتذاكر
- ما هو
- نظام Helpdesk صندوق وارد مشترك: البريد وواتساب ورسائل الموقع تصل إلى مكان واحد، ولكل منها مسؤول.
- مشكلتك اليوم
- تصل الطلبات عبر قنوات عدة وبعضها لا يُرد عليه أبدًا.
- قبل
- صناديق بريد كثيرة ولا أحد يعرف من يرد على ماذا.
- بعد
- لكل طلب شخص مسؤول وحالة واضحة حتى يُحل.
- مثال
- فريق دعم: يراسل عميل بالبريد وواتساب، فتنتهي الرسالتان في الحالة نفسها.
02شاهده يعمل
كل طلب يتحوّل إلى تذكرة. 19 ثانية من عرضنا التجريبي المباشر.
نشاط خيالي ببيانات تجريبية. شاهد الفيلم، ثم افتح العرض وجرّبه بنفسك.
كل طلب يُتابَع حتى يُحل.
في هذا الفيلم
افتح العروض، وجرّب كل شيء.
كل الأنشطة في العروض خيالية وبياناتها تجريبية.
03ما الذي يتغير
لا يضيع أي طلب بين البريد وواتساب وموقعك.
مواقف تعرفها كل الأنشطة المشابهة لنشاطك: كيف تجري اليوم، وكيف تجري بعد تشغيل النظام.
- اليوم
تصل الطلبات عبر البريد وواتساب والنماذج، وبعضها لا يُرد عليه أبدًا.
مع Proadvanceكل طلب يتحول إلى تذكرة في صندوق وارد مشترك.
- اليوم
لا أحد يعرف من يتولى ماذا، فيضطر العملاء إلى السؤال مرتين.
مع Proadvanceلكل تذكرة مسؤول وأولوية وحالة يراها الفريق كله.
- اليوم
فريقك يجيب عن الأسئلة الأساسية نفسها مرارًا.
مع Proadvanceمركز مساعدة يتيح لعملائك إيجاد الإجابات المتكررة بأنفسهم.
لمن يناسب
المتاجر الإلكترونية، وشركات البرمجيات والخدمات، وشركات إدارة العقارات، وفرق تقنية المعلومات التي تتلقى طلبات داخلية.
إن كان نشاطك يعمل بطريقة مختلفة، أخبرنا كيف: نصمم المشروع على مقاس نشاطك، لا العكس.
04ما نبنيه
صندوق واحد لكل القنوات، وكل طلب مفروز ومُسند.
الوحدات التي يحتاجها عادةً مشروع مثل مشروعك. ونطاق العمل الذي توقّعه يحدد بدقة ما تتضمنه باقتك.
- هـهل يمكن نقل تنظيف الخميس؟هناء م. · واتساب9 د
- عمفاتيح تنظيف ما بعد الانتقالعمر ك. · البريد48 د
- لإضافة تنظيف الفرن يوم الجمعةلوسيا ر. · الموقع2 س
- دفاتورة شهر أكتوبرديف ب. · البريد5 س
- سبقعة لم تُنظَّف في الحمّامسارة ت. · واتسابعاجل
سيرينو لتنظيف المنازل والمكاتب · نشاط خيالي وبيانات تجريبيةسيرينو للتنظيف · بيانات تجريبية
صندوق وارد مشترك
البريد ونماذج الموقع وواتساب، عبر واجهة WhatsApp Business API الرسمية، في مكان واحد.
فرز بالذكاء الاصطناعي ومسودات ردود
يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح التصنيف والأولوية ومسودة الرد، ويراجعها فريقك قبل الإرسال.
تذاكر بمسؤول وأولوية
كل طلب يحصل على رقم ومسؤول وأولوية وحالة، من أول رسالة حتى الحل.
أهداف لوقت الاستجابة
أوقات مستهدفة لكل أولوية، مع تنبيه قبل أن تتأخر التذكرة.
مركز مساعدة
مقالات وأسئلة شائعة بلغات عملائك، ليحلوا الأسئلة البسيطة بأنفسهم.
تقارير
عدد الطلبات وأوقات الاستجابة والتذاكر المفتوحة حسب الموظف والموضوع.
05الباقات والأسعار
دعم لفريق صغير أو لقسم كامل، بأسعار منشورة.
نطاقات تقديرية لمشاريع نموذجية، بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب. يرد السعر النهائي في عرضك المكتوب.
كل الأسعار والخدمات الإضافيةأساسي
باقة البدايةنظام تذاكر لفريق صغير: لكل طلب مسؤول وحالة.
1,500–2,700دولار أمريكي، أسعار تقديرية، غير شاملة للضرائب
- التسليم
- 2-3 أسابيع
- المعتاد
- 2,000 USD
احترافي
يضيف واتساب والدردشة المباشرة واقتراحات الردود بالذكاء الاصطناعي إلى دعمك.
8,000–14,000دولار أمريكي، أسعار تقديرية، غير شاملة للضرائب
- التسليم
- 6-8 أسابيع
- المعتاد
- 11,000 USD
متقدم
دعم مرتبط بأنظمتك الخاصة مع الأتمتة.
14,000–25,000دولار أمريكي، أسعار تقديرية، غير شاملة للضرائب
- التسليم
- 8-12 أسبوعًا
- المعتاد
- 19,000 USD
· للمؤسسات
يُسعَّر بعد مرحلة اكتشاف مدفوعةمشاريع كبيرة أو معقدة، يُحدَّد نطاقها وسعرها بعد مرحلة اكتشاف.
تحدث معنا عن مشروع أكبر : للمؤسسات (يفتح واتساب)ما تشمله كل باقة
| البند | أساسي1,500–2,700 USD | احترافي8,000–14,000 USD | متقدم14,000–25,000 USD |
|---|---|---|---|
| تتحول الطلبات الواردة بالبريد ونماذج الموقع إلى تذاكر | مشمول | مشمول | مشمول |
| مسؤول وأولوية وحالة لكل تذكرة | مشمول | مشمول | مشمول |
| إشعارات بالبريد الإلكتروني | مشمول | مشمول | مشمول |
| مركز مساعدة بلغاتك | مركز مساعدة أساسي | مشمول | مشمول |
| قناة واتساب عبر واجهة WhatsApp Business الرسميةرسوم واتساب من Meta تُدفع بشكل منفصل من حسابك الخاص. | غير مشمول | مشمول | مشمول |
| دردشة مباشرة على موقعك | غير مشمول | مشمول | مشمول |
| ذكاء اصطناعي يقترح ردودًا على الأسئلة الشائعة | غير مشمول | مشمول | مشمول |
| تقارير عن عدد التذاكر وأوقات الرد | غير مشمول | مشمول | مشمول |
| أتمتة وربط بنظام CRM أو متجرك أو أدواتك الداخلية عندما توفّر واجهة API | غير مشمول | غير مشمول | مشمول |
| ضمان إصلاح الأخطاء 90 يومًا بعد الإطلاق | مشمول | مشمول | مشمول |
| الكود وبيانات التذاكر والحسابات باسمك | مشمول | مشمول | مشمول |
كيف تدفع
تدفع على ثلاث دفعات: 40% عند التوقيع، و40% عند اعتماد النسخة التجريبية، و20% قبل الإطلاق. ثم 90 يومًا من إصلاح الأخطاء دون مقابل.
كيف يسير المشروع، خطوة بخطوةبعد الإطلاق، الصيانة اختيارية: 99 أو 249 USD شهريًا.
06أسئلة شائعة حول نظام تذاكر الدعم الفني
قبل أن تجتمع كل الطلبات في صندوق واحد.
الأسعار والتسليم والملكية والدعم. إن لم تجد سؤالك، اسألنا عبر واتساب ويرد عليك شخص من فريقنا.
اسأل عبر واتساب (يفتح واتساب)أسعار تقديرية من 1,500 إلى 25,000 USD غير شاملة للضرائب. باقة البداية من 1,500 إلى 2,700 USD، ويرتفع السعر مع القنوات وعدد الموظفين والأتمتة وعمليات الربط. يرد السعر النهائي في عرضك المكتوب، ويُدفع على ثلاث دفعات: 40% عند التوقيع، و40% عند اعتماد النسخة التجريبية، و20% قبل الإطلاق. أما رسوم الجهات الأخرى، مثل رسوم واتساب من Meta أو تراخيص البرامج، فتُدفع لمزوّدها مباشرة.
نظام تذاكر لفريق صغير: الطلبات الواردة عبر البريد ونماذج الموقع تتحول إلى تذاكر لها مسؤول وأولوية وحالة، مع إشعارات بالبريد ومركز مساعدة أساسي. يستغرق 2-3 أسابيع من توقيع نطاق العمل. أما واتساب والدردشة المباشرة وميزات الذكاء الاصطناعي فتأتي عادةً في الباقات التالية.
نعم. نربط رقم شركتك عبر واجهة WhatsApp Business API الرسمية، فتتحول كل محادثة واتساب إلى تذكرة يرد عليها فريقك من النظام مع سجل العميل. وتُحتسب رسوم واتساب من Meta على حسابك الخاص بشكل منفصل.
الاشتراك بداية جيدة لكثير من الفرق، وإذا كان يناسبك سنخبرك بذلك في المكالمة. أما النظام المبني لك فيناسبك عندما تستمر الرسوم لكل موظف في الارتفاع، أو لا تتوافق طريقة عملك مع قوالبهم، أو تحتاج إلى ربطه بأنظمتك الخاصة.
نعم، عندما توفر واجهة API: مثلًا لعرض طلبات العميل بجانب التذكرة، أو لإنشاء تذاكر من تطبيقك. ونذكر كل عملية ربط في العرض قبل التوقيع.
لك أنت: الكود وبيانات التذاكر والنطاق (الدومين) والحسابات باسمك. نصلح أي خلل مجانًا لمدة 90 يومًا بعد الإطلاق. بعد ذلك تكون الصيانة اختيارية: من 99 USD شهريًا (استضافة ونسخ احتياطي وأمان)، أو 249 USD شهريًا مع 4 ساعات من التعديلات.
07 · ابدأ من هنا
هل تريد متابعة كل طلب من عملائك حتى يُحل؟
يرد عليك شخص من فريقنا بالعربية أو الإنجليزية أو الإسبانية. ومتى أردت، نحجز لك مكالمة مدتها 20 دقيقة مع أحد المختصين.
- باقة البداية · 1,500–2,700دولار، أسعار تقديرية، غير شاملة للضرائب
- 2-3 أسابيعتسليم باقة البداية
- EN · ES · عفريقنا يتحدث لغتك