Software de atención al cliente
Sistema de tickets: cada consulta de tus clientes, con seguimiento hasta que se resuelve
Para equipos de soporte o mesa de ayuda: una bandeja compartida donde cada consulta tiene responsable, prioridad y estado.
- Paquete de inicio · Básico
- 1.500–2.700 USD
- Entrega
- 2–3 semanas
Te responde una persona de nuestro equipo por WhatsApp, en español, inglés o árabe. Precios orientativos, sin impuestos.
| Paquete | USD, orientativos, sin impuestos | Entrega |
|---|---|---|
| Profesional | 8.000–14.000 | 6–8 semanas |
| Avanzado | 14.000–25.000 | 8–12 semanas |
Empresarial: presupuesto tras una fase de descubrimiento de pago. Alcance y precio se acuerdan en una propuesta por escrito.
En palabras sencillas
¿Qué es esto y para qué le sirve a mi negocio?
Sin palabras técnicas: qué es, qué problema resuelve y cómo cambia tu día a día.
Helpdesk y tickets
- Qué es
- Un helpdesk es un buzón compartido: correos, WhatsApp y mensajes de la web llegan al mismo sitio, cada uno con un responsable.
- Tu problema hoy
- Las consultas llegan por varios canales y algunas nunca se contestan.
- Antes
- Varios buzones y nadie sabe quién responde qué.
- Después
- Cada petición tiene una persona a cargo y un estado hasta que se resuelve.
- Ejemplo
- Un equipo de atención: un cliente escribe por correo y por WhatsApp, y los dos mensajes acaban en el mismo caso.
02Míralo en acción
Cada solicitud se convierte en un ticket. 19 segundos de nuestra demo en vivo.
Un negocio ficticio con datos de ejemplo. Mira el vídeo y después abre la demo y pruébala tú mismo.
Cada solicitud, con seguimiento hasta resolverla.
En este vídeo
Abre las demos. Pruébalo todo.
Todos los negocios de las demos son ficticios, con datos de ejemplo.
03Qué cambia
Ninguna consulta se pierde entre el correo, WhatsApp y la web.
Situaciones que conoce cualquier negocio como el tuyo: cómo son hoy y cómo son con el sistema en marcha.
- Hoy
Las consultas llegan por email, WhatsApp y formularios, y algunas nunca reciben respuesta.
Con ProadvanceCada consulta se convierte en un ticket dentro de una bandeja compartida.
- Hoy
Nadie sabe quién lleva qué, y los clientes tienen que preguntar dos veces.
Con ProadvanceCada ticket tiene responsable, prioridad y estado, visibles para todo el equipo.
- Hoy
Tu equipo contesta las mismas dudas básicas una y otra vez.
Con ProadvanceUn centro de ayuda permite a tus clientes encontrar solos las respuestas habituales.
Para quién es
Tiendas online, empresas de software y servicios, administradores de fincas y equipos de TI con solicitudes internas.
Si tu negocio funciona de otra manera, cuéntanos cómo: ajustamos el proyecto a tu negocio, no al revés.
04Qué construimos
Una bandeja para todos los canales, con cada solicitud clasificada y asignada.
Los módulos que suele necesitar un proyecto como el tuyo. El alcance que firmas fija exactamente qué entra en tu paquete.
- HM¿Podéis cambiar el jueves?Hana M. · WhatsApp9 min
- OKLlaves para la mudanzaOmar K. · email48 min
- LRAñadir limpieza de horno el viernesLucía R. · web2 h
- DPFactura de octubreDev P. · email5 h
- STFaltó limpiar una zona del bañoSara T. · WhatsAppAlta
Sereno Limpieza · negocio ficticio, datos de ejemploSereno · datos de ejemplo
Bandeja compartida
Email, formularios web y WhatsApp, mediante la API oficial de WhatsApp Business, en un solo sitio.
Clasificación con IA y borradores
La IA puede proponer la categoría, la prioridad y un borrador de respuesta; tu equipo lo revisa antes de enviarlo.
Tickets con responsable y prioridad
Cada consulta recibe un número, un responsable, una prioridad y un estado, del primer mensaje a la solución.
Tiempos de respuesta
Objetivos de tiempo por prioridad, con avisos antes de que un ticket se retrase.
Centro de ayuda
Artículos y preguntas frecuentes en tus idiomas, para que los clientes resuelvan solos las dudas simples.
Informes
Volumen, tiempos de respuesta y tickets abiertos por agente y por tema.
05Paquetes y precios
Soporte para un equipo pequeño o un departamento entero, con precios publicados.
Rangos orientativos de proyectos habituales, en USD y sin impuestos. El precio final figura en tu propuesta por escrito.
Todos los precios y extrasBásico
Paquete de inicioSistema de tickets para un equipo pequeño: cada solicitud con responsable y estado.
1.500–2.700USD, orientativos, sin impuestos
- Entrega
- 2–3 semanas
- Habitual
- 2.000 USD
Profesional
Añade WhatsApp, chat en vivo y respuestas sugeridas por IA a tu soporte.
8.000–14.000USD, orientativos, sin impuestos
- Entrega
- 6–8 semanas
- Habitual
- 11.000 USD
Avanzado
Soporte conectado a tus propios sistemas, con automatizaciones.
14.000–25.000USD, orientativos, sin impuestos
- Entrega
- 8–12 semanas
- Habitual
- 19.000 USD
· Empresarial
Presupuesto tras una fase de descubrimiento de pagoProyectos grandes o complejos, con alcance y precio definidos tras una fase de descubrimiento.
Hablar de un proyecto más grande : Empresarial (abre WhatsApp)Qué incluye cada paquete
| Qué incluye | Básico1.500–2.700 USD | Profesional8.000–14.000 USD | Avanzado14.000–25.000 USD |
|---|---|---|---|
| Las solicitudes por email y formulario web se convierten en tickets | Incluido | Incluido | Incluido |
| Responsable, prioridad y estado en cada ticket | Incluido | Incluido | Incluido |
| Avisos por email | Incluido | Incluido | Incluido |
| Centro de ayuda en tus idiomas | Centro de ayuda básico | Incluido | Incluido |
| Canal de WhatsApp con la API oficial de WhatsApp BusinessLas tarifas de WhatsApp de Meta se pagan aparte, en tu propia cuenta. | No incluido | Incluido | Incluido |
| Chat en vivo en tu web | No incluido | Incluido | Incluido |
| IA que sugiere respuestas a las preguntas frecuentes | No incluido | Incluido | Incluido |
| Informes de volumen de tickets y tiempos de respuesta | No incluido | Incluido | Incluido |
| Automatizaciones y conexión con tu CRM, tienda o herramientas internas si ofrecen API | No incluido | No incluido | Incluido |
| 90 días de garantía contra errores tras el lanzamiento | Incluido | Incluido | Incluido |
| Código, datos de tickets y cuentas a tu nombre | Incluido | Incluido | Incluido |
Cómo pagas
Pagas en tres hitos: 40 % al firmar, 40 % al aprobar la beta y 20 % antes del lanzamiento. Después, 90 días de corrección de errores incluidos.
Cómo avanza un proyecto, paso a pasoTras el lanzamiento, el mantenimiento es opcional: 99 o 249 USD/mes.
06Preguntas frecuentes: Sistema de tickets y soporte
Antes de reunir cada solicitud en una sola bandeja.
Precios, plazos, propiedad y soporte. Si no encuentras la tuya, pregúntanos por WhatsApp: te responde una persona del equipo.
Preguntar por WhatsApp (abre WhatsApp)Precios orientativos de 1.500 a 25.000 USD, sin impuestos. El paquete de inicio cuesta 1.500–2.700 USD; el precio sube con los canales, los agentes, las automatizaciones y las integraciones. El precio final figura en tu propuesta por escrito, con pago en tres hitos: 40 % al firmar, 40 % al aprobar la beta y 20 % antes del lanzamiento. Las tarifas de terceros, como las de WhatsApp de Meta o las licencias de software, se pagan aparte al proveedor.
Un sistema de tickets para un equipo pequeño: las consultas por email y formulario web se convierten en tickets con responsable, prioridad y estado, con avisos por email y un centro de ayuda básico. Tarda 2–3 semanas desde la firma del alcance. WhatsApp, el chat en vivo y las funciones de IA suelen llegar en los siguientes paquetes.
Sí. Conectamos tu número de empresa mediante la API oficial de WhatsApp Business, y cada conversación de WhatsApp se convierte en un ticket que tu equipo responde desde el sistema, con el historial del cliente. Las tarifas de WhatsApp de Meta se facturan aparte a tu propia cuenta.
Para muchos equipos una suscripción es un buen comienzo, y si te encaja, te lo diremos en la llamada. Un sistema hecho para ti tiene sentido cuando las cuotas por agente no dejan de crecer, tu forma de trabajar no cabe en sus plantillas o necesitas conectarlo con tus propios sistemas.
Sí, cuando ofrecen API: por ejemplo, para ver los pedidos del cliente junto al ticket o para crear tickets desde tu aplicación. Cada conexión figura en la propuesta antes de firmar.
Tuyos: el código, los datos de los tickets, el dominio y las cuentas están a tu nombre. Corregimos cualquier error sin coste durante 90 días desde el lanzamiento. Después, el mantenimiento es opcional: desde 99 USD/mes (alojamiento, copias de seguridad y seguridad) o 249 USD/mes con 4 horas de cambios incluidas.
07 · Empieza aquí
¿Quieres que cada consulta de tus clientes tenga seguimiento hasta resolverse?
Te responde una persona del equipo, en español, inglés o árabe. Cuando quieras, concertamos una llamada de 20 minutos con un especialista.
- Paquete de inicio · 1.500–2.700USD, orientativos, sin impuestos
- 2–3 semanasEntrega del paquete de inicio
- EN · ES · عEl equipo habla tu idioma