Instrucciones para eliminar tus datos

011. Escribiste por WhatsApp a una empresa que usa nuestra plataforma

Pide a esa empresa que elimine tus datos o contacta con nosotros: envía «Eliminar mis datos» y el nombre de la empresa por WhatsApp al +971 58 591 8442 desde el número afectado, o escribe a proadvance@proadvancetechnology.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», el nombre de la empresa y tu número de WhatsApp.

Avisamos a esa empresa y eliminamos tus mensajes, tu número, tu nombre de perfil, el nombre con que te guardó la empresa, el historial de chats que compartió y los registros relacionados en un plazo de 30 días desde tu solicitud, salvo que la ley nos obligue a conservarlos, y te confirmamos cuando esté hecho.

022. Contactaste directamente con Proadvance (nuestra línea de WhatsApp, la web o una demostración)

Contacta con nosotros como se indica arriba. Eliminamos tus datos en un plazo de 30 días desde que verificamos la solicitud.

033. Eres una empresa cliente

Escríbenos por email para eliminar contactos o conversaciones concretos o toda tu cuenta. Los eliminamos en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por email.

Conviene saber

• Una solicitud enviada desde el número de WhatsApp afectado sirve para verificarlo; en las solicitudes por email, podemos enviar un código a ese número.
• Copias de seguridad: nuestras propias copias diarias se conservan 14 días, y las copias automáticas de nuestro proveedor de alojamiento, hasta 6 semanas; después se sobrescriben. Nunca restauramos datos eliminados y, si alguna vez se restaura una copia de seguridad, volvemos a aplicar las eliminaciones.
• Solo conservamos lo que exige la ley, como las facturas, y un registro de que se atendió tu solicitud (su fecha y tu número parcialmente oculto, por ejemplo +971•••••1234).
• Eliminar los datos de nuestra plataforma no borra los mensajes de tu teléfono, los de la propia app WhatsApp Business de la empresa ni los que conserve WhatsApp/Meta. Para esos, usa las herramientas de WhatsApp o contacta con la empresa.
• La versión en inglés prevalece.